Qual a importância da aposta em marketing digital?
Primeiro, precisamos quebrar a ideia de que o Marketing Digital representa um custo para as empresas e começar a ver essa ferramenta como um investimento, com alta possibilidade de retorno.
É lógico que, quando contratamos agências ou consultores que não percebem realmente do assunto, mas se vendem como gurus, o retorno não será percebido, as verbas gastas não trarão pacientes e ficaremos todos com a percepção de que o marketing digital é um dinheiro jogado no lixo.
Porém, existem dezenas de estratégias de marketing que podem ser utilizadas estrategicamente pelas empresas e, quando bem utilizadas, no momento certo, deixarão a sua clínica cheia de pacientes e com uma agenda cheia.
As estratégias de marketing digital para empresas mais comuns são:
- Criar um blog dentro do site e escrever sobre temas atuais e de interesse dos pacientes para aumentar a quantidade de visitas no site e assim possibilitar que conheçam também os serviços oferecidos;
- Criar anúncios no Google Ads para que o site da empresa apareça no topo do Google quando uma busca por um tipo de serviço é feita;
- Cadastrar o site em outros sites de classificados que direccionam utilizadores para o site da clínica, através de filtros por categoria de serviços e por localização;
- Fazer publicações nas Redes Sociais para gerar reconhecimento de marca e aproximar o público ao médico dentista;
- Enviar campanhas de e-mail marketing para informar promoções aos pacientes, relembrar tratamentos e gerar mais vendas;
- Realizar estratégias de SEO para posicionar o site no topo do Google, nos primeiros lugares da página de resultado dos mecanismos de busca;
- Estruturar campanhas de Inbound Marketing para divulgar conteúdo relevante ao público interessado em realizar algum tratamento e atrair novos potenciais pacientes; entre outras.
Assim, apostar em marketing digital significa apostar em atrair novos pacientes qualificados para fazer um tratamento dentário em sua clínica. Significa impactar as pessoas certas no momento em que elas estão a pesquisar por uma doença dentária no Google ou por um tratamento que resolva os seus problemas de forma permanente. Significa tornar o seu nome conhecido e o tornar uma marca de referência em medicina dentária.
Já há maior consciência do potencial desta ferramenta?
Em Portugal, a noção sobre marketing digital ainda é um pouco limitada, quando comparada com países onde a concorrência no mercado é maior e, por consequência, as estratégias precisam ser mais apuradas para que os projectos tenham sucesso.
Após mais de 15 anos de experiência a trabalhar em projectos para empresas do Brasil, México, Estados Unidos, Reino Unido, Austrália, Índia, Portugal, Espanha e outros, posso dizer que, de todos os países, Portugal não faz grandes investimentos em Marketing Digital.
É comum também achar que as ações on-line servem apenas para impactar pessoas que estão a navegar pela internet, e que de nada servem para conseguir clientes reais em um negócio local, seja uma clínica, um restaurante ou uma loja. Essa percepção é totalmente errada.
Entender o potencial do marketing digital é simples, quando percebemos que ele é a resposta para os seguintes cenários:
- Acabei de abrir uma nova clínica em Lisboa. Como farei para a tornar conhecida?
- Meus concorrentes aparecem no Google Maps quando faço uma pesquisa no telemóvel. Por que eu não apareço?
- Fiz uma busca no Google por “facetas dentárias saldanha” e vi o site de várias clínicas a aparecer, mas a minha, que é no Saldanha, não apareceu. Como posso aparecer ali?
- Tenho uma clínica há 5 anos, mas atendo sempre os mesmos pacientes. Como conseguir novos?
- Sou especialista em uma técnica de colocação de implantes em 1 dia. Como faço para ser reconhecido desta forma?
- Tenho um site, mas ninguém entra em contato por lá? Este site serve mesmo para algo ou é apenas um custo fixo?
- Tenho milhares de seguidores no Instagram, mas minha clínica está sempre vazia. O que está errado?
- Não tenho fãs nas redes sociais. Como posso conseguir fãs que virem meus pacientes?
Esses são apenas alguns cenários, dos diversos possíveis, onde as estratégias de marketing digital, quando bem feitas, representam a solução e podem alavancar uma clínica dentária, e qualquer outro tipo de negócio local.
Existe mesmo a necessidade de contratar profissionais ou agências neste campo?
Para realizar as diversas ações e estratégias de marketing digital é necessário ter uma equipa. Analistas, redatores, web designers, programadores, especialistas de SEO, gestores de redes sociais, especialistas em potencialização de presença online e contacto com a imprensa são apenas alguns dos recursos necessários.
Pode pensar em construir uma pequena equipa de marketing interna, com a ajuda de um Consultor de Marketing ou pode contratar uma agência que ficará responsável por todo o trabalho, ou parte do trabalho. O modelo ideal dependerá do quanto quer investir e de quais estratégias irá utilizar para potencializar a sua clínica.
Quais os erros a evitar nas redes sociais?
O erro mais comum nas redes sociais é utilizar uma linguagem que apenas outros médicos dentistas entendem. Os pacientes não percebem os termos técnicos da profissão e, por isso, deve utilizar uma linguagem simples e clara. Afinal, quem é o seu público-alvo? Pacientes ou dentistas?
O segundo erro é fazer posts apenas a vender os seus serviços. Se um utilizador na rede social não o conhece e não tem confiança em seu nome, por que ele irá comprar um serviço seu?
Primeiro, é importante criar o que chamamos de autoridade online. Precisa ser reconhecido pelo que faz como uma autoridade no sector, ou seja, ser um médico dentista ou uma clínica dentária reconhecida no mercado por agregar valor aos pacientes e solucionar seus problemas.
Não planear o que será apresentado ao público e não definir uma estratégia semanal é outro erro que faz com que as clínicas abandonem as redes sociais por não conseguirem comunicar com o público.
Os comentários e as mensagens recebidas através das redes sociais também precisam ser respondidos. Perceba que as redes sociais são canais de comunicação direta com o seu público. Ele precisa ser atendido e bem tratado. Existem diversas ferramentas on-line que podem o ajudar a fazer essa gestão da comunicação nas redes sociais de forma integrada, caso decida fazer por conta própria.
Utilizar imagens feias, grosseiras e impactantes, com sangue e bocas abertas com buracos e pinos, irá apenas afastar os pacientes e aumentar ainda mais o medo natural que existe em ir ao dentista.
Não impulsionar o material que é postado nas redes também é um grande erro. Actualmente, as redes sociais limitam o alcance natural das suas publicações em cerca de 10%. Isso significa que, se tem uma página do Facebook ou um perfil Instagram com 1.000 seguidores, ao fazer uma publicação, apenas uma pequena parte, cerca de 100 pessoas, irão ver a sua publicação.
Essa é a estratégia que as redes sociais utilizam para ganhar dinheiro com anunciantes, uma vez que, se quer aparecer para o seu público completo, será necessário impulsionar a sua publicação, ou seja, pagar pela publicidade do anúncio.
Por fim, deve estar atento ao Código Deontológico da OMD. O código apresenta uma secção sobre ações em publicidade, a explicar as ações possíveis por profissionais médicos dentistas.
Erros a evitar na construção de um site?
Construir um site de sucesso não é algo tão simples como parece. Hoje existem dezenas de sites que prometem construir o seu site profissional de forma gratuita e também milhares de profissionais que realizam serviços de construção de sites a preços low cost.
A verdade é que um site não é apenas um folheto on-line navegável por cliques, onde colocamos as informações da clínicas e somos surpreendidas por visitas surpresa de potenciais clientes.
Por trás de um visual bonito de um site, existem centenas de questões técnicas a serem estrategicamente configuradas, para que o seu site seja bem percebido pelo Google e apareça na frente da sua concorrência.
O tempo de carregamento de uma página, a velocidade do servidor de alojamento, a densidade de palavras-chave nas páginas, o formato da escrita, a usabilidade estrutural das páginas, a acessibilidade do site para poder ser utilizado por quem tem deficiências, a responsividade que o torna funcional em diversos dispositivos, como telemóvel e portáteis, são apenas alguns factores de importância quando estamos a fazer um site profissional de sucesso.
Infelizmente, a maioria das agências que existem no mercado, apenas entregam um site bonito ao cliente. E o cliente apenas olha, acha bonito e aceita a entrega, pois não tem as noções necessárias para avaliar se realmente está com todos os requisitos básicos importantes para ser considerado um site profissional, sem erros e com alta performance.
Para tentar ajudar, o próprio Google disponibiliza on-line e gratuitamente uma ferramenta de testes chamada “PageSpeed Insights” que pode ajudar a fazer a análise do seu site. Experimente colocar o endereço do seu site lá e ver o resultado. Se as cores vermelha ou amarela forem predominantes no ecrã, é um mau sinal.
Que dicas daria aos empresários que estão a apostar agora em marketing digital para suas empresas?
Se ainda não começou, procure já uma agência de marketing digital ou um Consultor de Marketing Digital e converse sobre como ela poderá o ajudar.
Pergunte sobre quais estratégias de marketing foram realizadas em clientes dentistas, em cada caso, e qual foi o resultado obtido. Pergunte se já realizaram estratégias de SEO para empresas em Portugal, anúncios no Google Ads, anúncios no Facebook e Instagram, gestão de redes sociais, estratégias com e-mail marketing e e-book, e tudo mais que acha ser importante estrategicamente para o sucesso do seu negócio.
Entre no site e nas redes sociais dos seus concorrentes mais fortes e perceba se eles realizam um bom trabalho. Perceba o que fazem de diferente, para que possa explicar o que quer para o projeto de marketing digital da sua clínica.
E se você já tem uma agência a cuidar do seu projecto, mas não consegue ver os resultados. É hora de mudar…
Entendeu a importância do marketing digital?
Quer ser um cliente?
Saiba um pouco mais sobre os tipos de clientes que temos.
Em Portugal, trabalhamos como Consultores de SEO e de Marketing Digital a atender clientes que têm a percepção sobre seus concorrentes, sabem onde querem chegar e percebem a necessidade de realizar esse investimento.
Alguns desses clientes possuem negócios locais em Portugal, outros são negócios internacionais e lojas on-line, com projectos ativos no Brasil, México, Espanha, França, Itália e em outros países.
Como o marketing digital é para todos, atendo clientes de diversos nichos de mercado, como: clínicas dentárias, clínicas de saúde e estética, restaurantes, hotéis e resorts, lojas on-line, palestrantes internacionais, portais de notícias, entre outros.
Os objetivos dos projectos de marketing realizados mensalmente são diversos: aparecer mais no Google, vender mais um produto ou serviço, conseguir mais seguidores e clientes através das redes sociais, fidelizar os clientes para que voltem, divulgar uma promoção pontual por e-mail, tornar a marca mais conhecida e se tornar uma referência no mercado, reduzir custos com publicidade tradicional, conseguir novas parcerias e qualquer outro objetivo que seja mensurável.
Se quer apenas ter uma página na internet que se transformará em um custo fixo mensal ou anual, existem muitos por aí que fazem esse trabalho. Mas se quer ter um projecto de sucesso e já percebeu que os seus concorrentes investem em estratégias de marketing para se comunicarem melhor com os potenciais e actuais clientes, pode contar com a ajuda do marketing digital em sua empresa.
